在物业管理行业中，物业客服主管扮演着至关重要的角色。他们不仅需要协调和管理日常客户服务事务，还需要确保业主或租户的需求得到及时有效的满足。以下是物业客服主管的主要工作职责：

首先，物业客服主管负责制定和完善客户服务标准和流程。这包括但不限于接听业主或租户的来电、处理投诉以及提供咨询服务。通过建立一套完善的客户服务体系，可以有效提升服务质量和效率。

其次，物业客服主管需要监督并指导团队成员的工作表现。他们要定期对员工进行培训，以提高其业务能力和服务水平。此外，还应对员工的工作态度和业绩进行评估，并给予必要的反馈与激励措施。

再者，物业客服主管还需负责处理紧急情况下的突发事件。当出现诸如设施故障、安全问题等突发状况时，他们必须迅速反应，组织相关人员采取相应措施解决问题，最大限度地减少损失和影响。

另外，物业客服主管还承担着维护良好客户关系的任务。他们应主动与业主或租户保持沟通交流，了解他们的意见和建议，积极解决存在的问题，从而增强客户的满意度和忠诚度。

最后但同样重要的是，物业客服主管需要参与公司内部的各项会议及活动，向管理层汇报工作进展，并提出改进建议。同时，他们也需与其他部门密切合作，共同推动整个物业管理工作的顺利开展。

综上所述，物业客服主管的工作职责涵盖了多个方面，既包括了对外的服务管理，又包含了对内的协调配合。只有具备高度责任心、专业技能以及良好的人际交往能力的人才，才能胜任这一岗位的要求，在实际工作中发挥出色的表现。