在过去的2018年里，我们信访部门始终坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实上级关于信访工作的各项决策部署，积极应对各种挑战，努力化解矛盾纠纷，切实维护了社会稳定和群众合法权益。

一、工作回顾

在过去的一年中，我们共接待群众来访超过5000人次，处理来信近3000件，圆满完成了各级交办的重要信访事项。通过深入分析信访数据，我们发现主要集中在土地征用、房屋拆迁补偿、劳动争议等方面。针对这些问题，我们采取了一系列有效措施，如建立定期会商制度、强化部门联动机制等，大大提高了信访事项的办理效率。

二、亮点工作

1. 创新工作方法：引入“互联网+信访”模式，开通网上信访平台，方便群众随时随地提出诉求，实现了让数据多跑路、群众少跑腿的目标。

2. 加强队伍建设：组织业务培训和职业道德教育，提升工作人员的专业能力和服务意识。

3. 推动源头治理：加大政策宣传力度，增强群众法律意识，从源头上减少不必要的信访事件发生。

三、存在问题

尽管取得了一定成绩，但仍存在一些问题需要解决，比如部分信访积案化解难度大；个别地方对信访工作的重视程度不够；少数干部工作作风有待改进等。对此，我们将继续加大力度予以整改。

四、未来展望

展望新的一年，我们将紧紧围绕中心任务，进一步深化改革创新，不断提升信访工作水平。具体而言，要做到以下几点：

- 持续优化工作机制，确保每一件信访案件都能得到及时妥善处理；

- 不断完善考核评价体系，激励先进鞭策后进；

- 加强与社会各界沟通协作，形成齐抓共管的良好局面。

总之，在全体同志共同努力下，我相信我们一定能够开创信访工作新局面，为促进社会和谐稳定作出更大贡献！

以上就是我代表信访部门所作的2018年度工作总结，请各位领导和同志们批评指正。谢谢大家！