为了确保公司各项服务工作的有序开展，提高服务质量，明确职责分工，维护良好的工作秩序，特制定本服务管理规章制度。全体员工必须严格遵守以下规定：

一、服务态度规范

1. 保持积极乐观的工作态度，对待客户和同事要热情友好。

2. 在与客户交流时，使用礼貌用语，避免使用生硬或冷漠的语言。

3. 遇到问题时，应耐心倾听并及时解决，不得推诿扯皮。

二、工作纪律要求

1. 上班时间需准时到岗，不得无故迟到早退。

2. 工作时间内专注于本职工作，禁止从事与工作无关的事情。

3. 如需请假或调休，应提前向上级申请，并获得批准后方可执行。

三、信息保密制度

1. 对于工作中接触到的客户信息及公司机密资料，必须严格保密。

2. 不得擅自复制、传播或泄露任何涉及公司机密的信息。

3. 离职员工也需履行保密义务，不得将所知悉的信息用于个人目的。

四、设备使用管理

1. 正确使用办公设备，爱护公共财物。

2. 定期检查设备状态，发现问题及时报修。

3. 下班前关闭不必要的电器设备，节约能源。

五、投诉处理流程

1. 当接到客户投诉时，应第一时间记录详细情况。

2. 根据投诉内容，迅速安排相关人员进行调查核实。

3. 在规定期限内给予客户回复，并采取有效措施解决问题。

六、奖惩机制

1. 对于表现优秀的员工给予表扬奖励。

2. 对违反规章制度的行为予以批评教育，情节严重者将依据公司规定进行处罚。

以上规章制度自发布之日起施行，请全体成员共同遵守，共同努力营造一个和谐高效的工作环境。