【医院收费室年度工作总结】2024年，在院领导的正确指导和全院各科室的密切配合下，医院收费室紧紧围绕医院中心工作，坚持以患者为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升工作效率，强化内部管理，确保了全年财务工作的顺利开展。现将本年度的工作情况总结如下：

一、加强制度建设，规范财务行为

为进一步提高收费工作的规范化和制度化水平，我们结合实际情况，对原有的收费管理制度进行了修订和完善，明确了岗位职责、操作流程和风险防控措施。通过定期组织学习和培训，增强了工作人员的责任意识和服务意识，有效防范了财务风险。

二、优化服务流程，提升患者满意度

在日常工作中，我们注重提升窗口服务质量，合理安排人员，优化排班制度，确保高峰时段患者能够快速完成缴费。同时，积极推进信息化建设，利用电子支付、自助机等手段，减少排队时间，提高服务效率。针对特殊群体（如老年人、残疾人等），我们设立了绿色通道，提供人性化服务，赢得了患者的一致好评。

三、强化数据管理，保障财务安全

全年共完成各类收费业务XX万笔，涉及金额XX万元。我们严格执行收支两条线管理，确保资金安全。同时，加强与医保、社保等部门的对接，及时处理医保结算问题，确保患者权益不受影响。通过定期核对账目、清理欠费、催缴滞纳金等方式，进一步提高了财务数据的准确性和完整性。

四、加强团队建设，提升整体素质

收费室作为医院对外服务的重要窗口，其工作质量直接影响医院的整体形象。为此，我们注重队伍建设，定期组织业务学习和技能考核，鼓励员工参加各类培训，提升专业能力。同时，营造良好的工作氛围，增强团队凝聚力，激发员工的工作热情和责任感。

五、存在问题与改进方向

尽管本年度各项工作取得了一定成效，但仍存在一些不足之处，如部分员工服务意识有待进一步提高，信息化系统仍需进一步完善，个别环节存在效率不高等问题。下一步，我们将继续加强内部管理，优化服务流程，提升技术水平，努力打造一支高效、专业、文明的收费队伍。

总之，2024年是收费室稳步发展、不断进步的一年。在新的一年里，我们将以更加饱满的热情、更加务实的态度，迎接新的挑战，为医院的发展贡献更大力量。