【2019网上信访工作总结范文】2019年，在上级部门的正确领导下，我单位紧紧围绕“依法依规、便民高效、服务群众”的总体要求，扎实推进网上信访平台建设与运行，不断提升信访工作的信息化、规范化水平，取得了阶段性成效。现将全年网上信访工作总结如下：

一、加强组织领导，完善工作机制

为确保网上信访工作有序推进，我单位高度重视，成立了由分管领导牵头的工作小组，明确责任分工，健全管理制度。通过定期召开专题会议，研究解决工作中遇到的问题，确保网上信访渠道畅通、运转有序。

二、优化平台功能，提升服务效能

2019年，我单位持续加强对网上信访平台的建设和维护，不断优化系统功能，提升用户体验。通过引入智能分类、自动转办、实时反馈等功能，提高了办理效率和群众满意度。同时，注重信息安全管理，确保群众诉求在安全、规范的环境中得到妥善处理。

三、强化宣传引导，扩大社会影响

为进一步提高群众对网上信访的知晓率和使用率，我单位通过多种渠道开展宣传推广工作。利用官方网站、微信公众号、社区公告栏等平台，发布相关政策解读和操作指南，引导群众通过正规渠道反映问题，营造良好的信访氛围。

四、规范办理流程，提升办理质量

针对群众通过网上平台提交的各类诉求，我单位严格执行受理、转办、督办、反馈的全流程管理机制，确保每一件事项都能及时、准确地得到处理。同时，建立考核评价体系，对各承办单位的办理情况进行定期通报，推动工作落实到位。

五、加强队伍建设，提升专业能力

为适应网上信访工作的新形势、新要求，我单位注重人员培训，组织相关人员参加业务学习和技能培训，提升其政策理解能力和系统操作水平。通过以老带新、经验交流等方式，不断提高整体队伍的专业素质和服务能力。

六、存在问题与改进方向

尽管2019年网上信访工作取得了一定成绩，但仍存在一些不足，如部分单位重视程度不够、个别工作人员业务不熟、群众参与度有待进一步提高等问题。下一步，我单位将继续加大工作力度，完善制度建设，强化督导检查，推动网上信访工作再上新台阶。

总之，2019年是我单位网上信访工作稳步推进的一年。在今后的工作中，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务方式，提升工作效率，切实维护群众合法权益，为构建和谐社会作出积极贡献。