【物业保洁服务质量考核办法(7页)】为进一步提升物业管理水平，规范保洁服务流程，确保小区环境卫生整洁、安全有序，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本物业公司实际运营情况，特制定《物业保洁服务质量考核办法》。本办法旨在通过科学、系统的考核机制，推动保洁工作质量持续改进，提高业主满意度。

一、总则

1. 本办法适用于本公司所辖各物业项目内的保洁服务人员及保洁管理工作。

2. 考核工作由公司管理部牵头组织，各项目负责人配合实施。

3. 考核结果将作为保洁人员绩效评估、奖惩依据，并与保洁外包单位的合同履约挂钩。

二、考核内容与评分标准

1. 环境卫生标准

- 楼道、公共区域地面清洁无杂物、无积水；

- 垃圾桶内外干净，无异味；

- 公共设施表面无灰尘、无污渍；

- 绿化带内无杂草、无垃圾。

2. 保洁作业规范

- 保洁人员按时到岗，着装统一，佩戴工牌；

- 按照规定流程进行清扫、消毒、垃圾清运等作业；

- 使用工具齐全，操作规范，避免造成二次污染；

- 对特殊区域（如电梯、卫生间、厨房等）进行重点清洁。

3. 服务态度与沟通

- 保洁人员态度友好，主动协助业主解决问题；

- 接受投诉及时处理，反馈迅速；

- 遇到突发情况能妥善应对并上报。

4. 设备使用与维护

- 清洁工具、设备使用合理，定期保养；

- 发现设备故障应及时报修，不得擅自拆卸或使用不当；

- 保持工具存放整齐、卫生。

三、考核方式与频次

1. 考核分为日常检查与月度综合评定两种形式。

2. 日常检查由项目管理人员不定期抽查，记录问题并提出整改要求。

3. 每月月底由管理部组织一次全面考核，结合日常检查结果进行综合评分。

4. 考核采用百分制，得分90分以上为优秀，80-89分为合格，70-79分为基本合格，70分以下为不合格。

四、考核结果应用

1. 考核结果纳入保洁人员个人绩效考核档案。

2. 连续两次考核不合格者，将给予警告、培训或调岗处理。

3. 年度综合考核优秀的保洁人员可获得表彰和奖励。

4. 对于多次出现问题的保洁单位，将视情况调整合作方式或终止合同。

五、附则

1. 本办法自发布之日起执行，解释权归公司管理部所有。

2. 各项目可根据实际情况制定实施细则，但不得与本办法相抵触。

3. 本办法将根据实际运行情况适时修订和完善。

六、附件说明

1. 附件一：《物业保洁服务质量检查表》

2. 附件二：《保洁人员考核评分细则》

3. 附件三：《保洁工作日志模板》

4. 附件四：《保洁设备使用登记表》

5. 附件五：《保洁投诉处理记录表》

6. 附件六：《保洁人员培训记录表》

7. 附件七：《保洁服务质量月度汇总表》

七、结语

物业保洁工作是物业管理的重要组成部分，关系到整个小区的生活品质和环境形象。通过本考核办法的实施，将进一步强化保洁工作的规范化、制度化、标准化建设，推动物业服务整体水平的提升，为业主营造一个更加舒适、整洁、安全的生活环境。