【产品质量管理制度范文】为确保企业产品在生产、销售及使用过程中始终保持稳定和优良的品质，提升市场竞争力，保障消费者权益，特制定本产品质量管理制度。该制度适用于公司所有产品的设计、采购、生产、检验、包装、储存、运输及售后服务等全过程。

一、总则

1. 产品质量是企业生存与发展的根本，所有员工必须牢固树立“质量第一”的理念，严格执行各项质量管理制度。

2. 本制度依据国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况制定，旨在规范产品质量管理流程，提高产品质量控制水平。

3. 公司设立专门的质量管理部门，负责组织、实施、监督和考核产品质量管理工作。

二、组织架构与职责

1. 质量管理部门负责制定并执行产品质量控制计划，组织质量检查与评估工作。

2. 生产部门负责按照工艺规程进行生产，确保生产过程符合质量要求。

3. 采购部门应严格筛选供应商，确保原材料、辅料及外购件符合质量标准。

4. 销售与客户服务部门负责收集客户反馈信息，协助处理质量问题，及时反馈至相关部门。

三、质量管理体系

1. 建立完善的质量管理体系，包括质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书等。

2. 实施全面质量管理（TQM），将质量控制贯穿于整个产品生命周期中。

3. 定期开展内部质量审核，确保体系运行有效，并持续改进。

四、产品设计与开发阶段的质量控制

1. 在产品设计初期，应充分考虑用户需求、安全性能、环保要求等因素。

2. 设计方案需经过评审，确保其可行性、可制造性及可测试性。

3. 开发过程中应建立质量跟踪机制，对关键部件和功能进行验证测试。

五、生产过程中的质量控制

1. 生产前应进行首件确认，确保工艺参数和操作规范符合要求。

2. 生产过程中实行自检、互检、专检制度，确保每道工序合格后方可进入下一道工序。

3. 对关键工序设置质量控制点，实施重点监控，防止批量不合格品的产生。

六、检验与测试

1. 所有产品出厂前必须经过严格的检验与测试，确保符合技术标准和合同要求。

2. 检验项目包括外观、尺寸、性能、安全、可靠性等，具体项目根据产品类型而定。

3. 检验结果应记录在案，作为质量追溯的重要依据。

七、不合格品的控制

1. 对于发现的不合格品，应立即隔离并标识，防止误用或流入下一道工序。

2. 不合格品应由质量管理部门组织分析原因，提出纠正和预防措施。

3. 严重不合格品应启动召回程序，必要时向监管部门报告。

八、客户投诉与反馈处理

1. 建立客户投诉处理机制，明确处理流程与责任人。

2. 对客户提出的质量问题应及时响应，查明原因，妥善处理。

3. 定期汇总客户反馈信息，用于持续改进产品质量和管理水平。

九、质量培训与意识提升

1. 定期组织员工参加质量知识培训，提高全员质量意识。

2. 鼓励员工参与质量改进活动，形成良好的质量文化氛围。

3. 对表现突出的个人或团队给予表彰和奖励，激发员工积极性。

十、附则

1. 本制度由公司质量管理部门负责解释和修订。

2. 本制度自发布之日起施行，原有相关制度同时废止。

3. 各部门应结合自身实际，制定实施细则，确保制度落地执行。

通过本制度的实施，公司将不断提升产品质量水平，增强市场竞争力，赢得客户的信任与满意。