尊敬的客户：

感谢您选择中国工商银行牡丹卡作为您的支付工具。为了确保您的资金安全及账户信息的准确性，我们特别为您准备了这份《牡丹卡账务查询声明书与非本人交易附加说明》。请仔细阅读以下内容，以便更好地了解我们的服务政策以及在发生非本人交易时应采取的步骤。

一、账务查询声明书

当您对牡丹卡的账务有任何疑问或发现异常交易时，请及时联系我行客服中心。为保障您的权益，我们将为您提供详细的账务查询服务。请您准备好相关证明材料（如交易凭证、身份证件等），以便我们核实情况并尽快为您解决问题。

二、非本人交易附加说明

1. 非本人交易定义：指未经持卡人授权而发生的交易行为。这可能包括但不限于他人盗用您的卡片信息进行消费的情况。

2. 发现非本人交易后的处理流程：

- 立即拨打我行24小时客户服务热线报告此事；

- 按照工作人员指引提交必要的文件以确认该笔交易是否属于非本人操作；

- 若确属非本人交易，则根据具体情形采取相应措施，比如冻结账户、追回款项等。

3. 防范措施建议：为了避免类似事件再次发生，请妥善保管好自己的银行卡及相关密码信息；定期检查账户明细；设置短信提醒功能来即时掌握每一笔支出情况。

三、温馨提示

我们始终致力于保护每一位客户的合法权益。如果您遇到任何关于牡丹卡使用方面的问题，请随时通过官方网站、手机应用程序或者营业网点咨询专业人员获取帮助。同时，也鼓励大家积极参与到维护个人财产安全的工作中来，共同营造更加和谐稳定的金融环境。

最后再次感谢您对中国工商银行的信任与支持！如有其他需求，请继续关注后续公告或直接联系当地分支机构获取最新资讯。

祝您生活愉快！

中国工商银行敬上

日期：[填写日期]