【跟单文员岗位职责（岗位说明书）】在企业运营过程中，跟单文员是一个不可或缺的职位，主要负责订单处理、信息传递与协调工作。该岗位虽然不属于核心业务部门，但其在保障生产流程顺畅、提升客户满意度方面发挥着重要作用。以下是对“跟单文员岗位职责 岗位说明书”的详细说明。

一、岗位名称

跟单文员

二、所属部门

销售部 / 生产部 / 仓储部（根据企业结构不同而定）

三、岗位性质

辅助性管理岗位，主要负责订单跟进、信息记录及跨部门沟通协调。

四、岗位职责

1. 订单接收与确认

负责接收客户订单，核对订单内容，确保信息准确无误，并及时反馈给相关部门。

2. 订单跟踪与管理

对订单进行全程跟踪，掌握生产进度、发货状态及物流情况，及时向客户或上级汇报异常情况。

3. 信息记录与整理

建立并维护订单台账，做好相关数据的录入、归档和统计分析工作，确保资料完整可查。

4. 沟通协调

协调销售、生产、仓储、物流等部门之间的信息传递，确保订单执行顺利进行。

5. 客户沟通与服务

在授权范围内与客户保持联系，解答客户疑问，协助处理订单相关问题，提升客户满意度。

6. 单据整理与归档

负责各类单据（如采购单、发货单、入库单等）的整理、分类与保存，确保文件管理规范有序。

7. 协助完成其他任务

根据上级安排，协助完成与订单相关的其他事务性工作。

五、任职要求

1. 大专及以上学历，专业不限，有相关工作经验者优先。

2. 熟悉办公软件（如Excel、Word、PPT）的操作，具备良好的数据处理能力。

3. 具备较强的沟通能力和责任心，能够细致、耐心地处理日常工作。

4. 工作态度端正，能适应一定的工作压力，具备团队协作精神。

5. 有较强的时间管理能力，能够合理安排工作任务，保证按时完成。

六、工作环境与时间

- 工作地点：公司办公室

- 工作时间：标准工时制，可根据实际需要进行灵活调整

七、职业发展路径

跟单文员可通过积累经验，逐步向高级跟单员、订单主管或销售助理等岗位发展，也可转岗至生产计划、物流管理等相关领域。

八、总结

跟单文员虽为辅助岗位，但在企业日常运营中起着承上启下的作用。通过高效、准确的订单管理与协调，能够有效提升企业的运作效率与客户服务水平。因此，该岗位不仅需要扎实的业务能力，更需具备良好的职业素养与责任感。

---

以上为“跟单文员岗位职责 岗位说明书”的具体内容，适用于企业内部人事管理及岗位设置参考。